随着诸多知名品牌和大型家居商场进驻西宁，省城的家居售后服务也逐步完善，越来越多的家具投诉在商场就能被消化。不过，消协人士提醒：由于成本高、运输麻烦等诸多原因，家具退货是很困难的，消费者在选购家具时，对家具的材料、样式、尺寸等一定要心中有数，一次性买到合适的家具。

　　前不久，市民王女士看中了一款家具。可在订货时，她忘记了尺寸，便估量着下了订单。等家具到货后，王女士发现，家具尺寸不合适，没合适地点摆放。王女士只好找到商场，要求调换。在商场多次调解后，尽量和商户商量给予调换。记者在消协了解到，目前，家具投诉难解决的状况有所改善，让顾客尽量满意的售后服务在我省的家具市场渐成新气象。某家居商场2008年的顾客满意度大为提高，主要就是因为有些品牌家具尺寸不合适可调换。销售人员说：“顾客群体很重要，一般不影响二次销售的情况下可给予调换。”而据这名销售人员透露，她所在的商场，去年上半年投诉较多，平均两天一起，投诉的原因多种多样，如定金、维修等。

　　西宁市城西区消协常务理事韩女士提醒说：“消费者购买家具要做到心中有数。因为家具使用数天，因不满意退换是不现实的。”她解释，家具成本高，且是现金交易，也就是说，在货还没有到时，商家已经垫付了货款的30%给生产厂家。另外，根据订货单设计生产的家具，也并不一定适合其他家庭使用。

　　根据案例，韩女士给消费者数点建议：买家具，首先要关心的是家具气味，难闻的气味往往是因为甲醛等超标，像这样的家具要及早退换。其次，买家具要货比三家，制定合理预算。第三，坚决剔除使用率低的用品。确定哪些是生活必需的家具，一些用不上或使用率很低的定制家具，完全可以把钱节省下来购买更实用的家居用品。